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修理に関する
お問い合わせ

メーカーブランド製品のスマートフォン/タブレットの修理が必要になった場合には、引取修理サービスをご利用になれます。

引取修理サービスの概要

  • 当社指定の宅配業者がお客様のご自宅に故障品の返送キットをお届けします。
  • 返送キットは、返送用の箱・資材、返送用の着払い伝票が入っております。
  • 梱包ができましたら、お客様の都合に合わせて宅配業者に集荷依頼を行うか、コンビニエンスストアなどに持ち込み、配送依頼をお願いします。

引取修理サービスのご利用手順

お申し込みの前の準備

  • 「よくあるお問い合わせ」や「お使いになる上での注意事項」をご参照いただき、故障かどうかをもう一度ご確認ください。
  • お申し込み前に必ず「arrows/FCNTスマートデバイス修理規定」を確認のうえ、同意をお願いします。
  • 保証期間内の場合は保証書をお手元にご用意ください。保証期間は、お買い上げ日(保証開始日)から1年間です。保証期間内は無料で修理させていただきます。
    ただし、保証期間内でも有料となる場合があります。詳しくは、「無料修理規定」を確認してください。
  • お申し込み時に操作いただく場合があるため、お手元に故障品をご用意ください。
  • 修理前の診断作業および修理過程において、本端末の初期化によりデータ消去を行います。
    当社ではいかなる作業においても、お客様のデータの保証はいたしかねるため、大切なデータは必ずお客様自身でバックアップしてください。

FeliCa機能搭載端末の準備

修理のお申し込み・トラブルに関するご相談

本端末の修理のお申し込み、および取扱説明書に従って操作しても解決できないトラブルのご相談は、以下の専用窓口までお電話でお問い合わせください。
なお、お問い合わせの前に必ず「arrows/FCNTスマートデバイス相談対応規約」を確認のうえ、同意をお願いします。

arrows/FCNT製品 サポートセンター

お引き取りとお届け

お引き取り日までの準備

  • SIMカードおよび記憶媒体(microSDカードなど)を取り外してください。
    修理が終わるまで、お客様自身で大事に保管してください。
  • 本端末を初期化してください。
  • 画面ロックなどの各種ロック、各種パスワードなどは解除してください。
  • 保証書を用意してください。

お届けとお支払いについて

修理完了品を玄関先までお届けします。
有料の場合は代金引換払いとなりますので、宅配業者に現金でお支払いください。

修理料金について

保証期間外や無料修理規定外などで、修理料金が発生する場合があります。

保証期間 修理料金 送料
保証期間
(保証開始日より1年間)
無料
(保証書記載の「無料修理規定」による)
無料
保証期間 有料
(修理にかかる部品代、技術料など)

(注)修理引き取り後の修理キャンセルについては、診断料を申し受けいたしますので、あらかじめご了承ください。

arrows/FCNT製品 サポートセンター

arrows/FCNT製品 サポートセンター メーカーブランド製品専用の電話窓口です。docomo/au/SoftBank向けスマートフォンにつきましては、通信事業者様までお問い合わせください。 通話料お客様負担 050-3152-2799 受付時間:9時から18時まで(注:システムメンテナンス日などを除く)

通信事業者様お問い合わせ先
docomo向けスマートフォンに関する
お問い合わせ
NTT docomoのお問い合わせページへ新しいウィンドウで表示
au向けスマートフォンに関する
お問い合わせ
KDDIのお問い合わせページへ新しいウィンドウで表示
SoftBank向けスマートフォンに関する
お問い合わせ
SoftBankのお問い合わせページへ新しいウィンドウで表示
  • 電話番号はお間違えのないよう、十分ご確認のうえおかけください。
  • お問い合わせ内容の正確な把握と対応内容の管理のため、お問い合わせ内容を記録、録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
  • 修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。
  • 修理のために交換した故障部品は返却しません。あらかじめご了承ください。
  • 修理のお申し込みの際は、お客様の名前や電話番号、お引き取りとお届けの住所をお伺いいたします。
    お客様の個人情報の取り扱いについては「arrows/FCNTスマートデバイス修理規定」の第13条(個人情報の取り扱い)をご覧ください。