よくあるQA一覧（法人向けパソコン）

よくあるお問い合わせをご案内しています。必要に応じて「お使いになる上での注意事項」も併せてご確認ください。

• OS関連
• ウイルス・セキュリティ
• 使い方・トラブル解決
• 修理

OS関連

• Windows 10の大型アップデートを適用できる機種や、適用する場合の注意事項を教えてください。

  • 次のページにて各バージョンの動作確認情報や注意事項を公開しています。

    • 法人向けPC Windows 10 情報
• ボリュームライセンスOSをインストールする方法を教えてください。

  • Windows 7 以降のOSの移行情報は、お使いの機種のマニュアル『製品ガイド』内の付録に記載しています。

    ESPRIMO / LIFEBOOKのマニュアル

    CELSIUSのマニュアル

• リカバリディスクやドライバーズディスクの作成方法を教えてください。

  • Windows 10プレインストールモデルの場合は、次のページの「リカバリに必要なディスクなどを用意する」をご覧ください。

    Windows 10プレインストールモデルのリカバリ方法

    Windows 10プレインストールモデル以外の場合は、お使いの機種のマニュアルをご覧ください。

    マニュアル

• リカバリ方法を教えてください。

  • Windows 10プレインストールモデルのリカバリ方法はこちらをご覧ください。

    Windows 10プレインストールモデルのリカバリ方法

    • ARROWS Tab Q50xシリーズ／V56xシリーズのWindows 10プレインストールモデルでは、カスタムメイドで「リカバリUSBメモリ」を購入されていない場合、各機種専用のマニュアル『リカバリガイド』をご覧ください。
    • 個人向けパソコン・タブレットは、本体に添付されている『取扱説明書』をご覧ください。

    Windows 10プレインストールモデル以外の場合は、お使いの機種のマニュアルをご覧ください。

    マニュアル

• デバイス暗号化対応機種について注意することを教えてください。

  • デバイス暗号化対応の機種をMicrosoft アカウントまたは、Azure Active Directory アカウントでご利用になった場合、Windows 10 の機能である「デバイスの暗号化」により内蔵ストレージが自動的に暗号化される場合があります。内蔵ストレージが暗号化されている状態で修理やリカバリをした場合、起動時に「回復キー」の入力を求められ、正しくキーを入力できないとOSの起動ができなくなりますのでご注意ください。

    次の「■暗号化状態の確認方法」によりパソコンの内蔵ストレージが暗号化されているか確認し、該当する場合は事前に「回復キー」を作成し紛失しないよう保管してください。

    ■暗号化状態の確認方法

    • 「スタート」ボタン→歯車マーク（設定）→「更新とセキュリティ」の順にクリックし、画面左側のメニューで「デバイスの暗号化」をクリックし、「デバイスの暗号化が有効になっています。」と表示された場合は、暗号化されています。

    画面左側のメニューに「デバイスの暗号化」が表示されない場合は、暗号化されていません。

    Microsoft アカウントやAzure Active Directory のアカウントを利用していない場合は、自動的に暗号化されることはありません。

    「回復キー」の作成方法やデバイス暗号化のオン（有効）／オフ（無効）については次のQ&A事例をご覧ください。

    注意：以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコンを対象に用意されているため手順が異なる場合があります。参考としてご覧ください。

    • 富士通Q&A - デバイスの暗号化の回復キーを取得する方法を教えてください。

    • 富士通Q&A - デバイスの暗号化をオン（有効）にする方法を教えてください。

    • 富士通Q&A - デバイスの暗号化をオフ（無効）にする方法を教えてください。

ウイルス・セキュリティ

• ウイルスに感染してしまいました。対処方法を教えてください。

  • ウイルスに感染した場合次のような現象が発生します。

    • パソコンが起動しない、起動までに異常に時間がかかる
    • Windowsが突然終了してしまう
    • パソコンを終了できない
    • 意図せずに、メールが大量に送信される
    • ファイルが書き換わっていたり、削除されていたりする

    対処方法については次の事例をご覧ください。

    注意：以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。

    • 富士通Q&A - ウイルスに感染してしまいました。
• 脆弱性（ウイルス・セキュリティ関連情報）に関する情報が知りたい。

  • 最新の脆弱性情報は、「ウイルス・セキュリティ関連情報 （法人PC）」をご覧ください。

    • ウイルス・セキュリティ関連情報 （法人PC）

使い方・トラブル解決

起動・終了

• パソコンの電源を切るときに「コンピューターの電源を切らないでください。」と表示されます。

  • 次の事例をご覧ください。

    注意：以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。

    • 富士通Q&A - ［Windows 10] 「電源を切らないでください」と表示されます。
    • 富士通Q&A - ［Windows 8] 「コンピューターの電源を切らないでください。」または「PCの電源は抜かないでください。」と表示されます。
    • 富士通Q&A - ［Windows 7] 「コンピューターの電源を切らないでください。」と表示されます。
• Windowsをセーフモードで起動する方法、また、セーフモードで起動したあとに通常どおりに起動する方法を教えてください。

  • Windowsをセーフモードで起動する方法、セーフモードを終了する方法は、お使いのOSによって異なります。

    注意：以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。

    • 富士通Q&A - Windowsをセーフモードで起動する方法を教えてください。

基本操作

• キーボードから、文字が正しく入力できません。

  • キーボードのキーを押しても、文字が入力できなかったり、意図しない文字が入力されたり、カーソルが勝手に移動するなどして、正しく入力できない場合は、現在発生している問題の状況にあわせた対処が必要です。

    注意：以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。

    • 富士通Q&A - キーボードから、文字が正しく入力できません。
• パソコンの画面をプロジェクタに表示する方法を教えてください。

  • パソコンの画面をプロジェクタに表示する方法は次の事例をご覧ください。

    注意：以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。

    • 富士通Q&A - テレビや外部ディスプレイに画面を表示する方法を教えてください。

本体・バッテリ

• バッテリが充電されません。対処方法を教えてください。

  • バッテリが充電されない場合は次の事例をご覧ください。

    注意：以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。

    • 富士通Q&A - バッテリが充電されません。
• パソコン本体から異音がします。故障でしょうか？

  • パソコンは、操作中や操作を終わらせた直後に「カシャカシャ」「カリカリ」などいろいろな音が出ますが、これらの多くはパソコンの通常動作にともなって発生する音であるため、故障ではありません。詳しくは以下の事例をご覧ください。

    注意：以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。

    • 富士通Q&A - パソコン本体から異音がします。故障でしょうか。

    ただし、使用中にハードディスクから警告音のような音（ピー・ピー・ピー）が一定時間鳴り続ける場合は、次の情報をご確認のうえ、対象機種の場合は対応をお願いします。

    • ハードディスク用ファームウェアのアップデート掲載（LIFEBOOK、ESPRIMO、CELSIUS）

ドライバ・アプリ

• BIOS、ドライバを最新の状態にする方法を教えてください。

  • ドライバダウンロードページよりお使いの機種を選択して該当するBIOSやドライバをダウンロードしてください。
    アップデート方法はダウンロードしたモジュール内のReadme.txtをご覧ください。

    ドライバダウンロード

• アプリを入れ直す方法を教えてください。（アプリの削除と再イントール）

  • アンインストール方法については次の事例をご覧ください。

    注意：以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。

    • 富士通Q&A - アプリケーションのアンインストール（削除）方法を教えてください。

    再インストール方法については、マニュアル『製品ガイド』をご覧ください。
    『製品ガイド』は、マニュアルページよりお使いの機種を選択し、ダウンロードしてください。

    マニュアル

• SMARTACCESS/Basicで利用できるOSと認証デバイスを教えてください。

  • パソコンにプレインストールされているOSでご利用ください。 また、認証デバイスはパソコンに標準搭載、またはカスタムメイドで選択した認証デバイスがお使いになれます。

    なお、これ以外のOSおよび認証デバイスでご利用されたいときは SMARTACCESS/Premiumの導入をご検討ください。詳しくは「SMARTACCESS サービス&サポート」をご覧ください。

    SMARTACCESS サービス&サポート

マニュアル

• 取扱説明書を参照（ダウンロード）する方法を教えてください。

  • PDFの取扱説明書はマニュアルページよりお使いの機種を選択しダウンロードしてください。

    マニュアル

修理

• 修理にあたって、修理費用の概算を教えてください。

  • 「ハードウェア修理相談センター」の修理相談チャットより概算費用が確認できます。また、そのまま修理のお申し込みが可能です。

    事前に、装置の型名・製造番号をご用意ください。

    ハードウェア修理相談センター

    基本料金は次のページをご覧ください。

    修理費用のご提示と、お申込み内容の照会について

• 装置の修理対応期間を教えてください。

  • 次のページをご覧ください。

    修理対応期間（補修用性能部品の保有期間）の目安

    SupportDeskを未契約のお客様で、故障した装置の修理対応が可能か確認したい場合は、「ハードウェア修理相談センター」の修理相談チャットより確認できます。

    事前に、装置の型名・製造番号をご用意ください。

    ハードウェア修理相談センター