Japan
- ホーム >
- コンピュータプラットフォーム >
- 法人向けPC・タブレット・スマートフォン >
- サポート（法人向けパソコン） >
- よくあるQA一覧（法人向けパソコン）
よくあるQA一覧（法人向けパソコン）
- ［Windows 7］CD-ROMやDVD-ROMが認識されないときの対処方法を教えてください。
- ［Internet Explorer］起動時や使用中にエラーメッセージが表示されて、起動できなかったり強制終了したりします。
- キーボードから、文字が正しく入力できません。
- ［Windows 7］コンピューターの電源を切らないでください。」と表示されます。
- 冬季によくあるパソコンのトラブルと、その対策方法を教えてください。
- バッテリが充電されません。
- [Windows 7] 印刷ができません。
- ［Windows 7］Windows Updateについて教えてください。
- [Outlook 2013] Outlook 2003 / 2007 / 2010からメールメッセージと連絡先を移行する方法を教えてください。
- Windowsをセーフモードで起動する方法を教えてください。
［Windows 7］ CD-ROMやDVD-ROMが認識されないときの対処方法を教えてください。
［現象・質問］
CD-ROMやDVD-ROMをセットしても、次のような状況で認識されません。対処方法を教えてください。
- ディスクを読み込めない。
- 「コンピューター」を開いてもCD/DVDのアイコンが表示されない。
- 「デバイスマネージャー」を開いてもCD/DVDのデバイスが表示されない。
［対処・回答］
CD-ROMやDVD-ROMをセットしても認識されないときは、次の項目を順に確認してください。
［Internet Explorer］ 起動時や使用中にエラーメッセージが表示されて、起動できなかったり強制終了したりします。
［現象・質問］
Internet Explorerの起動時や使用中に、次のようなエラーメッセージが表示され、起動できなかったり強制終了したりします。対処方法を教えてください。
＜エラーメッセージの例＞
- 不正な処理
- プログラムの強制終了
- 問題が発生したため
- ランタイムエラー
- Internet Explorerは動作を停止しました
［対処・回答］
Internet Explorerの起動時および使用中に、「不正な処理...」や「プログラムの強制終了...」などのエラーが表示されることがあります。
これらのエラーはさまざまな原因で発生するため、対処方法もそれぞれ異なります。
次の項目を順にご覧になり、対処を行うごとに状態が改善するかどうかを確認してください。
キーボードから、文字が正しく入力できません。
［現象・質問］
キーボードのキーを押しても、文字が入力できなかったり、意図しない文字が入力されたり、カーソルが勝手に移動するなどして、正しく入力できません。
［対処・回答］
キーボードから正しく文字入力ができない場合、入力できないキーや入力ができない文字など、現在発生している問題の状況にあわせた対処が必要です。
対処方法は、次のとおりです。
［Windows 7］「コンピューターの電源を切らないでください。」と表示されます。
［現象・質問］
「シャットダウン」ボタンをクリックしてパソコンの電源を切るときに、「コンピューターの電源を切らないでください。」と表示されます。
［対処・回答］
冬季によくあるパソコンのトラブルと、その対策方法を教えてください。
［現象・質問］
冬季に特有の「静電気」、「結露」によるパソコンのトラブルと、その対策方法を教えてください。
［対処・回答］
冬季は、パソコンが苦手とする静電気が発生しやすくなります。
また、急激な温度変化によって、パソコンの内部に結露が発生することがあります。
冬季に特有のトラブルや対策方法をご紹介します。
この時期もパソコンを快適にお使いいただくために、各項目の内容を確認し、必要な対策をしてください。
バッテリが充電されません。
［現象・質問］
バッテリが充電されません。
この場合の対処方法を教えてください。
［対処・回答］
バッテリが充電されないときは、次の点を順番に確認します。
[Windows 7] 印刷ができません。
［現象・質問］
プリンターで正常に印刷ができません。対処方法を教えてください。
［対処・回答］
プリンターで正常に印刷ができないときは、パソコンやプリンターの設定を確認します。
※プリンターで印刷ができないときの、一般的な対処方法です。
お使いのプリンターによっては、対処方法が異なる場合があります。
プリンターについて詳しくは、お使いのプリンターの提供元へお問い合わせください。
［Windows 7］Windows Updateについて教えてください。
［現象・質問］
パソコンを使用するにあたって、Windows Updateを定期的に実施したほうがよいと聞きました。
Windows Updateとは何ですか。Windows Updateの効果や実施方法などについて教えてください。
［対処・回答］
Windows Updateとは、インターネットを通じてWindowsを最新の状態に更新する機能です。
主にWindowsの脆弱性（セキュリティ上の問題）を修正するための更新プログラムやその他の更新プログラム、追加機能が提供されています。
最近は、Windowsの脆弱性を悪用したコンピューターウイルスなどが多く存在します。
これによって、パソコンをご購入時のまま使用していると、コンピューターウイルスに感染してしまう危険性があります。
パソコンを安全にお使いいただくためには、定期的にWindows Updateを実施することが重要です。
Windowsを最新の状態にすることで、コンピューターウイルスが侵入したり、不正アクセスを受けたりする危険性を減らせます。
Windows Updateについて、提供される更新プログラムの詳細や実行方法は、次のとおりです。
次の項目を順番に確認してください。
[Outlook 2013] Outlook 2003 / 2007 / 2010からメールメッセージと連絡先を移行する方法を教えてください。
［現象・質問］
Outlook 2003 / 2007 / 2010からOutlook 2013に、メールメッセージと連絡先（アドレス帳）を移行する方法を教えてください。
［対処・回答］
Outlook 2003 / 2007 / 2010で、PST形式でエクスポート（保存）し、Outlook 2013にインポート（移行）します。
Windowsをセーフモードで起動する方法を教えてください。
［現象・質問］
Windowsをセーフモードで起動する方法を教えてください。
また、セーフモードで起動したあとに、通常どおりに起動する方法も教えてください。
［対処・回答］
Windowsをセーフモードで起動する方法、セーフモードを終了する方法は、お使いのOSによって異なります。
次の項目を確認してください。