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2015年8月27日 掲載
2017年12月13日 更新
富士通株式会社

お客様各位

【更なるお願い:対象バッテリパックを追加(2017年12月)】

ノートパソコン用バッテリパックの交換・回収について

発火の恐れがあるため、至急、再度ご確認ください

平素は、富士通製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

当社製ノートパソコンに搭載したパナソニック株式会社によって製造された一部のバッテリパックにおいて、充電中や電源オン/オフいずれの場合でも、発火し火災に至る恐れがあることがわかっています。当社では2015年8月27日より、対象となるバッテリパックの交換・回収を実施しておりますが、今回新たに2012年8月から2013年11月の間に製造した当社製ノートパソコンの一部の機種においても、同様の発火、火災に至る恐れがあることがわかりました。

つきましては、さらなる事故の未然防止に向けて、ノートパソコンをお持ちのお客様は、以下に記載の対象製品に該当するかどうか、至急、ご確認いただきますようお願いいたします。

なお、2017年12月13日以前に「交換対象外」と確認いただいたお客様におかれましても、対象のバッテリパックが追加されておりますので、大変お手数ではございますが、いま一度ご確認くださいますようお願いいたします。すでにバッテリパックの交換を完了したパソコンは再度ご確認いただく必要はございません。

該当のバッテリパックをお持ちの場合は、「交換・回収のお申し込み方法」に従いバッテリパック交換をお申し込みください。無償で交換・回収させていただきます。また、交換・回収が完了するまでの間は、「交換・回収までパソコンを安全にお使いいただくためのお願い」をご覧いただき、安全にご利用いただきますようお願いいたします。

お客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、バッテリパックの交換・回収にご協力いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

FUJITSU Battery Check Toolの配信について

対象の場合に表示される画像イメージ

搭載されているバッテリパックが交換対象かどうかチェックするツールをWindows Update 経由で順次配信しています。このような画面が表示された場合は、ご使用中のパソコンに交換対象のバッテリパックが搭載されています。説明をよくお読みになり、至急、パッテリパックの交換・回収をお申し込みください。また、お申し込み後、バッテリパックは取り外してください。

なお、2016年5月下旬頃より、バッテリの充電停止処理を追加しています。
交換対象のバッテリパックは、充電することで発火の危険性が高まります。すぐにバッテリパックが取り外せない場合には、充電を停止してください。
ただし、充電を停止しても、事故を完全に防ぐことはできません。バッテリパックはできるだけ早く取り外してください。

(注)2017年12月13日より追加対象となりましたバッテリパックにつきましては、現在、準備中です(2018年3月頃より順次配信予定)。

2017年12月13日 更新

個人のお客様はこちらをご覧ください。

対象機種

2011年下期モデルから2013年下期モデルの一部の機種が対象となります。 ただし、前述の機種以外でも、修理により交換した場合やオプションバッテリパックを購入した場合には対象となることがあります。

対象機種についてはこちらをご覧ください

対象バッテリパック確認方法

Web上に公開されているチェックツールで確認できます。
チェックツールを実行するだけで、交換対象の場合には、お申し込みに必要な情報が表示されます。

お使いのノートパソコンが対象かどうかご確認ください。

チェックツールで確認する

バッテリパックのシールで確認する方法について

インターネットにつながっていないなど、チェックツールが実行できない場合は、バッテリパックのシールで確認することもできます。
バッテリパックの「物品番号」と「製造番号」で確認する方法は、対象バッテリパックについてをご覧ください。

交換・回収のお申し込み方法

お申し込みの際には以下の情報が必要です。

  • バッテリパックの物品番号および製造番号
  • ノートパソコンの型名および製造番号

「バッテリパック自主交換プログラム」のページにて、交換対象のバッテリパックかどうかご確認のうえお申し込みください。
該当する場合には速やかにお申し込みくださいますようお願いいたします。

交換対象バッテリパックの確認とお申し込み

なお、2017年12月13日より追加対象となりましたバッテリパックにつきましては、在庫状況により、交換品をお届けするまで時間を要する場合がございます(2018年1月下旬より発送開始予定)。ご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、お客様の安全のため交換・回収が完了するまでの間、以下のご対応をお願いいたします。

交換・回収までパソコンを安全にお使いいただくためのお願い

交換対象のバッテリパックが搭載されたノートパソコンをお使いのお客様は、交換が完了するまでの間、安全のため、バッテリパックを取り外してACアダプタのみでご使用いただくか、バッテリ充電制御機能アップデートの実施をお願いいたします。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご理解いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

バッテリパックを取り外してACアダプタで使う

  1. バッテリパックを取り外した状態でお使いください。
    • ノートパソコンをご使用の際は、バッテリパックを取り外し、ACアダプタをパソコン本体に接続してお使いください。
    • バッテリパックを取り外すときは、パソコン本体の電源を切り、ACアダプタを外してください。

    なお、バッテリパックの取り外し方については、以下のQ&A情報をご覧ください。
    [Q&A事例] LIFEBOOK A / E / P / S / Tシリーズ、FUTRO MA / MPシリーズ、CELSIUS Hシリーズで、バッテリパックを取り外す方法と、物品番号・製造番号を調べる方法を教えてください。

  2. 取り外したバッテリパックを適切に保管してください。
    • 周囲に可燃物がない冷暗所に保管してください。
    • 保管中はバッテリの充電をしないでください。

バッテリ充電制御機能をアップデートする

バッテリの消耗に合わせて充電制御を行うことで、事故発生の危険性を低減することができます。詳しくは、「バッテリ充電制御機能アップデートのお願い」をご覧ください。

お問い合わせ窓口

本件に関するお問い合わせは、以下の専用窓口にて承ります。

FMVバッテリパック交換ご相談窓口

  • 電話番号 : 0120-924-632 (通話料無料)
  • 受付時間 : 9時から17時 (当社指定の休日を除く)

※電話番号は、お間違えのないよう、お確かめのうえ、おかけください。

※システムのメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合があります。

※本窓口は、バッテリパックの交換に関するお問い合わせ専用となっております。 それ以外のお問い合わせにつきましては、「お問い合わせ窓口」ページで、ご確認ください。

-以上-

※本内容は予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。